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客戶服務指南
加入時間:2014-05-08    閱讀:1689

服務專線:07715666787

地址:南寧市民族大道115-1號現代·國際大廈22層客服部。

 

客服部簡介

龍基集團客服部是龍基集團與客戶直接接觸、溝通的一個良性互動平臺,作為綜合性客戶服務中樞,通過接受業主咨詢建議、投訴全程跟蹤服務、調查分析顧客意見及反饋,實現受理、調度、監控實施相結合的一體化服務。其宗旨和職能如下:

 

宗旨:服務無止境,真誠到永遠。

 

職能:

1咨詢解答

圍繞龍基產品和服務的所有咨詢或意見,客服部均予以受理,盡力解答或為您指引便捷的溝通渠道。

2受理投訴

如果您對龍基的產品和服務不滿意,可直接將意見反饋給客服部。

3信息傳遞

傳遞龍基項目的相關信息(向已簽約客戶播報施工進度、通知領取相關資料、通知收房等)。

4、房屋交付

在正式交付前,客服部將組織內部模擬驗收(自檢自查),對發現的各種問題進行匯總整理,督促責任單位進行整改,并協調項目工程部對交付區域內的各種未完工項目進行收尾施工,確保將高品質的房屋及社區交付給業主使用。

5、保修服務

在房屋交付后,業主使用過程中發現《商品房質量保證書》規定范圍和期限內的質量問題時,可向客服部報修,專享保修服務。客服部在接到報修后會及時安排專業保修工程師與業主聯系,并約定上門查看及檢修時間。

6、客戶回訪

客服部將階段性進行客戶回訪,及時了解客戶使用體驗和需求,持續優化產品及服務品質。

7、辦理房產證

 

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